فاعلية استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني في دعم برامج العلاقات العامة بالمصارف الليبية الحكومية
DOI:
https://doi.org/10.65893/esr.v9i17.46الكلمات المفتاحية:
التسويق عبر البريد الإلكتروني – استراتيجية التسويق – العلاقات العامة – الفاعليةالملخص
يهدف البحث إلى التعرف على فاعلية استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني في دعم برامج العلاقات العامة بالمصارف الليبية الحكومية من خلال التعرف على واقع استخدام البريد الإلكتروني في المصارف الليبية الحكومية ، وتحديد الاستراتيجيات الكثر استخدامًا وفاعلية في دعم برامج العلاقات العامة ، وكذلك قياس مستوى إسهام استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني في تحقيق أهداف برامج العلاقات العامة ، وأيضًا التعرف على أبرز المعوقات التي تحد من توظيف البريد الإلكتروني بصورة فعالة ، وقد استخدم الباحث المنهج التجر المنهج الوصفي التحليلي ، وذلك على عينة تم اختيارها بالطريقة العشوائية الطبقية وقوامها 21 موظف من موظفي أربع مصارف ليبية حكومية من مدينة الزاوية ، وقد أسفرت النتائج إلى أن استخدام البريد الإلكتروني في المصارف الليبية الحكومية يتم بمستوى متوسط يميل إلى الانخفاض ، سواء من حيث واقع الاستخدام أو من حيث توظيف استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، كما بينت النتائج أن استراتيجية بناء العلاقات العامة جاءت في المرتبة الأولى من حيث الاستخدام ، في حين استراتيجية الإخبار الأقل استخدامًا ، وهو ما يعكس محدودية الاستفادة من الامكانات الاتصالية للبريد الإلكتروني في المجال المصرفي ، وفيما يخص المعوقات فقد كشفت النتائج عن وجود مجموعة من المعوقات التنظيمية والتقنية والبشرية التي تحد من فاعلية توظيف البريد الإلكتروني في دعم برامج العلاقات العامة الأمر الذي يفسر ضعف تأثير استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني في البيئة المصرفية الحكومية.
